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三月“滑铁卢”后,聚美陈欧如何痛定思“人”(转)

发布时间: 2013-9-16 来源: 杭州币安官网下载有限公司

      “很不幸,这个事前在各种媒体与渠道上铺天盖地广而告之的大促销,在3月1日零时一开场,便很快转变为一场消费者体验的悲剧。”三月一日,聚美优品举办的三周年大促是这家创业电商公司的滑铁卢。

      这场三天促销虽以取得10亿销售收入的成绩告终,但是它给聚美带来品牌与口碑上的破坏却近似另一个十亿级的教训。

      在过去半年时间里,陈欧都不再活跃在媒体聚光灯下,不再玩各种风头十足的营销花活儿。他最近接受了《创业邦》杂志专访,谈到这场滑铁卢带给他的冲击与教训。

      他说:“你做了一件很牛的事情,瞬间在全国影响力极大。你发现公司可能会真正进入百亿量级通道,你正沾沾自喜。但是突然因为你的一个同伴、最信任的同伴,因为什么原因或长期存在的风险被引爆了,导致整个舞台全塌了,而且你的公司面临严重的信任危机,品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底,这是极大的挫折。

      ” 聚美高级副总裁刘惠璞向《创业邦》杂志提供了一个细节:

      有一个周末,刘惠璞来到公司,很安静。他推开陈欧办公室的门,陈欧正背对着他一动不动盯着窗外,他以为陈像往常一样戴着耳机打电话,没打招呼就走了。过了一会儿推开门发现陈欧还是保持原来的姿势,他估计电话没打完。等再过来的时候,那个画面还固定不变。刘惠璞就敲门问:“你在打电话吗?”陈欧说:“没有。”刘问:“那你怎么一动不动坐在那里,你怎么了?”陈欧说:“我就是觉得特别累,想接下来该怎么做。

      ” …… “

      当你发现这个伤感是来自于你团队最信任的人,它的伤害会远远超过一个你不知道的人。”在陈欧看来,刘辉作为聚美技术和仓储的直接负责人,同时也是联合创始人、好兄弟,在关键时刻掉了链子。

      过去半年时间,陈欧的一项主要工作是“不停地优化团队,尤其是寻找技术和物流的高管。

      ” 陈欧的教训(经验)或许你也可以借鉴。

      我们来看下他与《创业邦》杂志就创业CEO如何搭建与优化团队(人才)的对话。

      怎么找到合适的人?

      陈欧:找人永远是CEO最核心的任务。很多环节只要你找到一个合适的人,那就解决问题了。当时我在《非你莫属》时认识刘惠璞,他过来之后,快速解决了聚美的人力资源和销售的问题。

      我的创始团队基本就是早期的同学,后面高管团队大部分也是通过圈子认识的,而且基本进来之前有一年时间的认知和考察,这样才能保证进来之后彼此相吻合。高管切记不要火速招聘,因为高管讲的是大家同心同德,如果高管能力很强,假如跟你不同心,可能贡献没多少,但是会把你的摊子弄得天翻地覆。

      后来招的人比前面贵,怎么办?

      陈欧:薪资倒挂永远是一个问题。但是早期的元老有他的期权,后面人的期权可能没有那么多。不可避免后面要请一些高管,但有些人瞎请,老觉得外面空降的高管就是好的,自己的人就是差的,瞎给高工资,这是自己作的。

      我的理解是,后面不要请那么多高薪的人,你可以一强百弱,一个经验丰富、能力很强的管理层,你给这个人比较高的工资,他可以把下面的人带起来,这样可以最大 限度地避免薪资冲突;如果一下子进一堆比较贵的人,可能不是对前面团队的冲击,而是对你公司现金流、生命线的冲击,这是很危险的。

      你如何管理比自己年长的VP?

      陈欧:聚美的很多VP都比我大十几岁,很常见。作为公司创始人和老大,你就是要成为万金油,每方面都要懂一点,才能跟他们去沟通。说白了,当他们服你的时 候,自然就管理好了。如果他们觉得你什么都不懂的话,你可能看到的情况就是,会议上他们说,老总说得对,但私下抽烟的时候就骂你。

      人们经常说老大需要人格魅力、管理能力,其实最重要的还是你能否用一个目标去捆绑他们,让他们感觉到不是在打工,而是参与到真正长期的事业中。只要你能说服他们,让他们觉得这个方向是对的,我相信他们是会自己管理好自己的。

      当联合创始人或元老跟不上公司的发展,怎么办?

      陈欧:创始人和元老的荣誉是不可剥夺的,完全可以让他保留自己的股份。但是高管的位置永远是属于能够把公司做好、对股东利益有价值的人。如果元老和创始人在一个高管的位置上,因为他的个人瓶颈问题,造成公司的落后,这就伤害了所有股东包括他自己的利益。

      早期元老已经获得大量的期权,价格比较低,数量比较大,相对于后面的高管这已经是很大的优势。可能早期的行政经理拿的期权看起来比后面的副总裁高,这在创业 公司很正常。我们讲一句古话,要么发财、要么当官,既要发财又要当官,这不是犯了天条吗?所以,早期员工你发了财,就把官让出来给别人当。

      这时候完全可以让他当个副总裁、副董事长或研究院长这样的虚职,先把位置让出来给更适合的人。而且退一步讲,你请来的职业经理人未必和你是同心的,万一出事,可以再请他回来。这是最好的解决办法。

      但是如果你干脆把他赶出公司,我们之前也做过类似的调整,很痛苦。如果我以后再遇到这样的问题,就是引进更强的人,然后拆部门,实在不行就拆职权,简单说就一步步拆。但是对创始人和元老还是要保持尊重。

      给出去的期权还能收回来吗?

      陈欧:如果给出去再全面拿回来肯定是非常伤害士气的,这会显得你非常不讲道义。利益得给他,这是历史问题。但是他在公司的位置,这是绝对可以调整的。有时候 回头看,你可能会发现很多期权给贵了,原因很简单,因为你公司发展了;如果公司没发展,你会觉得给的期权都很便宜。未来可以通过增发的方式来养新人。

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