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乐峰、聚美都吵吵要开线下实体店了,实体店还能忍吗

发布时间: 2013-9-4 来源: 杭州币安官网下载有限公司

      ——8月29日消息,乐蜂网创始人李静透露,乐蜂网将在今年内开出第一家名为“美丽俏佳人”的线下体验店,店内全部销售乐蜂网旗下的自有品牌。李静表示,在线下体验店中,顾客将能享受到与电视节目中一致的“达人”化妆咨询、现场化妆等服务。

      ——在北京前门大街,一家围挡上写着“聚美优品即将开业”的店铺正在进行装修。聚美优品方面昨日表示,该店是聚美优品官方实体店,将于9月开业。事实上,聚美优品的落地计划酝酿已久,去年底,聚美优品就曾经大范围铺设广告宣布实体店即将开业的消息。但对于实体店的具体运营模式,聚美优品方面表示“不便透露”。

      什么?乐峰聚美都要开实体店?实体店饱受欺压,生存空间越来越小,店老板们好苦逼的好不好?你们不要这样紫!

      先别慌,他们吵吵归吵吵,店老板们该应对还是得应对,学一学英国实体店怎样应对电子商务的冲击吧。

      在现代技术上的投入程度,几乎成了衡量是实体店否能存活的标准

      现在英国最近最流行的一个热门词语是“全方位电子商务”。 所谓“全方位电子商务” ,就是使消费者在购物时无需在实体店和网上商店之间作出选择,而是将网上购物和实体店运作融为一体,使两者之间的界限变得模糊起来。

      如何使网上购物体验和实体店运作融为一体呢?以下就是一个典型例子。

      当你在购物时发现一条极其喜欢的裙子或西服,高兴之余,你却为搭配这件衣服的配饰和鞋子发愁。于是,你一件件地选择、试穿,或者走遍一家又一家的商店去搜寻可以搭配的鞋子、提包、领带或者衬衫。

      但是这样做效率低下,很容易让人感到精疲力尽。

      英国零售技术研究专业公司NCR认为,他们可以解决这个棘手的问题。NRC公司推出了一款名“Endless Aisle”的服务设备,该服务设备看起来像一款巨形平板电脑,上面配置了一个LED大触摸屏。

      Endless Aisle设备里安装了一款应用,顾客可以通过这款应用为自己的衣物搭配裤子、鞋子、领带或其他配饰。顾客只要将所选衣服举到摄像头跟前,由摄像头扫描并经过处理,接着,Endless Aisle设备的屏幕上就会显示出可搭配的衣物、鞋子或配饰等,其颜色配置可谓天衣无缝、异常精确。

      Endless Aisle的电子屏幕上会显示出可搭配物是否有库存,同时还显示其尺寸、颜色等等。顾客可以选择试穿、付钱购买,如果暂时没有库存,也可以选择有货时送货上门。通过这种方式,Endless Aisle服务设备将商店的在线销售业务和实体店业务紧密地整合在一起,让消费者同时获得两种购物体验。

      NRC公司的管理人员Kevin Briggs表示:“现在的挑战,是将Endless Aisle设备上的体验直接转移到网络平台,或者使顾客通过手机就可以获得同样的体验。”

      凯伊秀中国区执行董事杜志先生也对现行环境下实体店模式有独到的见解,店老板们学一学吧。

      实体店的人性化服务

      杜董认为60、70、80、90年代的人他们的消费行为、消费能力、消费观念是不一样的。所以我们每服务一代消费者,都要从消费者导向出发。中国先进化的步伐神速,口碑营销加速了,但原则是没变的,只是速度加快了许多。在这样的一种零售环境下,我们可以看到一点:分散式。现代社会不同的渠道很多,品牌、商场、专卖店、互联网都是消费者可以接触到信息的渠道。实体店跟网络最大的区别在于人性化的服务,对着电脑是得不到那种人性化的互动的。

      我们实体店要看到与网络不同的地方,例如服务的人性化,温情化。 我们凯伊秀一直致力于探讨体验营销,凯伊秀的百人大挑战、护肤节其中的核心,一直贯彻我们内部和外部的,当中少不了人性化。万变不离其宗:为消费者服务,这是不能违背的原则。80、90后店员、消费者他们需要的产品、需要的服务,我们必须在这个方面跑的快一点。我们这个市场跟其它的没有什么不同,唯一的不同就是跑的步伐的快慢。互联网也是一种工具,我们要怎么样利用这样的工具来促进动销?比如在体验、休息区放ipad,里面放我们产品的信息。顾客可以在里面看见各种化妆品的资料,了解更多我们的信息,加深他们对我们的了解。

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